Подрядчики Apple регулярно слышат конфиденциальную медицинскую информацию, сделки с наркотиками и записи пар, занимающихся сексом, в рамках своей работы, обеспечивающей контроль качества или «оценку», голосовой помощник Siri.
Хотя Apple явно не раскрывает ее в своей документации по конфиденциальности для потребителей, небольшая часть записей Siri передается подрядчикам, работающим в компании по всему миру. Им поручено оценивать ответы по целому ряду факторов, включая то, была ли активация голосового ассистента преднамеренной или случайной, можно ли ожидать, что запрос Сири может помочь, и был ли ответ Сири уместным.
Apple утверждает, что данные «используются для того, чтобы помочь Сири и диктовке… понять вас лучше и понять, что вы говорите».

Но компания прямо не заявляет, что эту работу выполняют люди, которые слушают псевдонимные записи.

Apple сообщила : «Небольшая часть запросов Siri анализируется для улучшения Siri и диктовки. Пользовательские запросы не связаны с Apple ID пользователя. Ответы Siri анализируются на защищенных объектах, и все рецензенты обязаны соблюдать строгие требования Apple в отношении конфиденциальности ». Компания добавила, что для оценки используется очень небольшое случайное подмножество, менее 1% ежедневных активаций Siri, и используемые как правило, всего несколько секунд.

Информатор, работающий на фирму, который попросил остаться анонимным из-за опасений по поводу своей работы, выразил обеспокоенность по поводу этого недостатка раскрытия, особенно учитывая частоту, с которой случайные активации собирают чрезвычайно конфиденциальную личную информацию.

Siri может быть случайно активирован, когда он по ошибке слышит свое «бодрствующее слово», фразу «эй, Siri». Эти ошибки могут быть понятны. «Звук молнии, Сири часто слышит как спусковой крючок», сказал подрядчик. Услугу также можно активировать другими способами. Например, если Apple Watch обнаружит, что он был поднят, а затем слышит речь, Siri автоматически активируется.

Информатор сказал: «Были бесчисленные случаи записей, показывающих частные беседы между врачами и пациентами, деловые сделки, на первый взгляд криминальные отношения, сексуальные контакты и так далее. Эти записи сопровождаются пользовательскими данными с указанием местоположения, контактных данных и данных приложения ».

Эта сопроводительная информация может использоваться для проверки того, был ли запрос успешно обработан. В своих документах о конфиденциальности Apple утверждает, что данные Siri «не связаны с другими данными, которые Apple может получить при использовании вами других служб Apple». Нет определенного имени или идентификатора, прикрепленного к записи, и никакая отдельная запись не может быть легко связана с другими записями.

Случайные активации привели к получению наиболее конфиденциальных данных, которые были отправлены в Apple. Хотя Siri включена в большинство устройств Apple, подрядчик выделил Apple Watch и интеллектуальный динамик HomePod компании как наиболее частые источники ошибочных записей. «Регулярность случайных срабатываний на часах невероятно высока», - сказали они. «Часы могут записывать некоторые фрагменты, которые будут длиться 30 секунд - не так долго, но вы можете получить хорошее представление о том, что происходит».

Иногда «определенно можно услышать врача и пациента, рассказывающих об истории болезни пациента. Или вы могли бы услышать кого-то, может быть, с фоновым шумом двигателя автомобиля - вы не можете сказать точно, но это сделка с наркотиками ... вы определенно можете услышать, что это происходит. И вы услышите, как люди, совершающие половые акты, которые случайно записаны на капсуле или часах ».

Подрядчик сказал, что сотрудникам было рекомендовано сообщать о случайных активациях «но только как о технической проблеме», без каких-либо особых процедур для обработки чувствительных записей. «Мы поощряем поражать цели и выполнять работу как можно быстрее. Единственная функция для сообщения о том, что вы слушаете, кажется, для технических проблем. Там нет ничего о сообщении контента ».

Помимо ощущения дискомфорта при прослушивании такой частной информации, подрядчик сказал, что у них есть мотивация обнародовать информацию о своей работе из-за опасений, что такая информация может быть использована не по назначению. «Там мало кто проверяет, кто там работает, и объем данных, которые мы можем просмотреть, кажется довольно широким. Нетрудно определить человека, которого вы слушаете, особенно по случайным триггерам - адресам, именам и так далее.

«Apple заключает субподряд. Не то, чтобы люди поощрялись к тому, чтобы заботиться о личной жизни людей или даже учитывать это. Если бы был кто-то с гнусными намерениями, было бы нетрудно опознать [людей на записях] ».

Подрядчик утверждал, что Apple должна сообщить пользователям, что этот человеческий надзор существует, и, в частности, прекратить публиковать некоторые из своих более забавных ответов на запросы Siri. Например, спросите личного помощника: «Вы всегда слушаете?», И он ответит: «Я слушаю, только когда вы разговариваете со мной».

Это явно ложно, сказал подрядчик. Они утверждали, что случайные спусковые механизмы слишком регулярны для такого беззаботного ответа.

Apple не одинок в использовании надзора за своими автоматическими голосовыми помощниками. В апреле выяснилось, что Amazon нанимает сотрудников для прослушивания некоторых записей Alexa , а в начале этого месяца было обнаружено, что сотрудники Google делают то же самое с Google Assistant .

Однако Apple несколько отличается от этих компаний. С одной стороны, Amazon и Google позволяют пользователям отказаться от использования своих записей; Apple не предлагает аналогичного выбора, кроме полного отключения Siri.Согласно Counterpoint Research , Apple занимает 35% рынка умных часов,это более чем в три раза больше, чем ее ближайший конкурент Samsung, и больше, чем следующие шесть крупнейших конкурентов вместе взятых.

Компания высоко ценит свою репутацию в отношении конфиденциальности пользователей, регулярно используя ее как конкурентное преимущество перед Google и Amazon. В январе компания купила рекламный щит на выставке бытовой электроники в Лас-Вегасе,объявляя, что «то, что происходит на вашем iPhone, остается на вашем iPhone».