>>264612 (OP)
Сервисмен из /biz/ в треде. Работал в нескольких СЦ, одно время держал свой СЦ на паях с одним знакомым, сейчас оттуда уже выкатился и занялся другим. В бизнесаче уже многократно расписывал все проблемы этого биза для неофитов. Если кратко: этот бизнес сейчас схлопывается, денег в нем нет. Если раньше его можно было масштабировать - например, открыть дополнительные точки, охватить соседние города, то сейчас это нереально, даже в 0 не выйдешь. Остается только держать одну точку и работать самому - но это уже самозанятость уровня палатки с шаурмой или копи-центра. Сразу будь готов к тому, что ремонтировать у тебя будут только телефоны и ноутбуки, изредка еще электронные книги и планшеты. Никаких пекарен не будет. Теперь к твоим вопросам.

>1. База данных клиентов.

Не нужно. На постоянной основе у тебя никто не будет ремонтироваться, потому что это тебе не автомобиль, где есть список регламентных работ в зависимости от пробега. Твои клиенты - мимокроки и те, кто ремонтировался у тебя раньше и пришел с новым девайсом. Ни для тех, ни для других никакие базы не нужны.

>2. Методы решения вопросов с "проблемными клиентами"

Бери за правило всегда давать клиенту на подпись договор с хитрым содержанием. Пропиши там все нюансы, которые тебя волнуют. Например, что если полуубитый девайс умрет при попытке ремонта окончательно, то ты в этом не виноват, а клиент понимает риск. И всегда пиши список планируемых работ, список фактически сделанных работ и комплектность оборудования, включая его состояние - там царапина, тут вмятина, здесь вздутость и т.д., все серийники перепиши и заставь клиента под ними подписаться. Это уже паранойя-мод, конечно. И по опыту скажу, что от поехавшего клиента не спасет никакой договор и прочие бумажки. Тут два момента. Первый в том, что реально поехавшие встречаются довольно редко. Второй в том, что они практически никогда не доводят дело до суда - обычно просто побухтят, обложат матом, пообещают закрыть или сжечь, проклянут перед уходом и на этом успокоятся. Твоя главная задача выработать тотальный пофигизм к таким вещам. Это очень, очень важно. Я в молодости сильно переживал из-за таких клиентов, но потом постиг дзен.

>3. Гарантийные случаи. Как и на каких условиях вы осуществляете гарантийный ремонт.

Гарантию прописывай в договоре. Обычная гарантия - месяц, не больше. Исключительные случаи типа замены чипа - три месяца, но таких клиентов у тебя все равно не будет. Условия гарантии - все как обычно. Если увидел следы вскрытия или залития - все, пропала гарантия. На этот случай закажи себе наклейки-пломбы с названием своего СЦ - это еще и реклама дополнительная.

>4. Способы обезопасить себя от визита Отдела "К" в случае использования пиратсокого ПО.

Решение возможно только одно: никогда не использоваться пиратское ПО. Тут я пишу не с дивана, меня судили по 146-й статье не как юр. лицо, а как обычное физ. лицо, обошлось компенсацией и мировыми соглашениями, но урок я получил. На своей рабочей пекарне держи лицензионную винду и офис, это стоит копейки. На клиентские ставь только то, что написано на наклейке с лицензией. Если вдруг ставишь пиратку, то никогда не ставь ничего, кроме винды и офиса. Они по стоимости копий не попадают под "тяжелую" часть 146-й статьи. Автокады, фотошопы, корелы, не ставь НИКОГДА, просто забудь про них. Алсо, не думай, что подставные клиенты всегда туповатые бритые дядьки из полиции, тебе в большинстве случаев подсунут обычного сопливого курсанта МВД, с виду тюфяка-ламера. Есть распространенная подстава, когда такой курсантик приходит без погон, естественно и, пуская слюни, просит записать ему "программу для учебы" на болванку. Мол, препод сказал, а я не понимаю, помогите. Программу предлагается скачать из интернетов ТЕБЕ. И как только ты это сделаешь и запишешь на диск, появятся остальные участники шоу с камерами и понятыми, а ты поедешь на сгуху. Так что всех без исключения уродов с болванками и "учебой" гони пинками прямо с порога. И, кстати, этим занимается не "отдел К", а УБЭП. Отдела "К" вообще не существует, есть Управление "К".

>5. Реклама.

Основная - возврат старых клиентов и сарафанное радио. Не стесняйся раздавать визитки. Не стесняйся клеить свои наклейки. Например, тот парень, с котором мы держали СЦ, заказывал наклейки с нашим лого, телефоном и надписью "Я ремонтируюсь в сервис-нейм!". Лепили на все подряд. С согласия клиента, разумеется. Набрось себя на яндекс-карты, гугл-карты, 2гис, авито. Больше мы ничего не делали. Объявы на подъезд не клеили, но ты можешь попробовать. Еще, говорят, в ВК и инстаграме можно клиента найти, но мы тоже не пробовали. Хотя одно время я промышлял тем, что вбивал в поиск ВК "ремонт ноутбуков", отбирал по своему городу и искал группы с открытой стенкой. Там часто бродят клиенты с дебильными вопросами в камментах, я иногда успевал ответить им в личку раньше, чем хозяева группы. Иногда получалось клиентов переманить. Еще по рекламе попробуй на всяких сайтах с купонами покрутиться. Там обычно участие бесплатное для тебя, платит только покупатель купона. Опять же, я это не пробовал.

Будут еще вопросы - задавай.