>>140517
База везде одна — тебе пишут люди, ты им отвечаешь. А нюансы зависят от твоей линии, специфики компании и её размера.
Работала с пару лет назад в оче крупной околоайти компании во второй линии, было весело, но пиздецки запарно.
Сдуру график выбрала 2/2 по 12 часов. Никому не советую, никогда, ни за что, если зп не сто тыщ мульёнов.
А ещё компания была реально большой, поэтому всё было пиздецки заскриптовано, ни пука вбок, за всем следят. Но и ответственности толком нихуя, у тебя есть наставник, который разберёт ошибки, есть проверки, есть постоянное обучение. Идеально, если ты не хочешь изгаляться и изобретать что-то новое, а хочешь просто медитативно работать и получать деньги. У нас таких много было, чому нет.
В компаниях поменьше должно быть меньше контроля, но и больше необходимости что-то придумывать.
Получала где-то 20-30к, как получится, но съебалась, когда начали понижать зп и вводить нейронку для ответов.

У меня был саппорт по платной подписке. Возвраты, карты, данные, промокоды, мошенники. Куча отдельных страниц-админок для кучи баз данных. Куча инструкций, детали которых постоянно меняются. И постоянно новые рекламные кампании, детали которых тоже нужно знать. Куча внутренних технических костылей, из-за которых случается смешная нелепая хуйня и которые не фиксят годами, потому что саппорты вполне справляются с бухтением юзеров из-за этой хуйни.
Рядом был саппорт примерно той же подписки, но ещё и с доставкой физического устройства. Больше возни с официозом, больше условий для мошенничества, больше конфликтов, отдельная возня с компанией для доставки.
И рядом же был саппорт такси, например, там примерно то же самое, только ещё сложнее, потому что к не самым умненьким юзерам добавляются не самые умненькие водители, между которыми ты выступаешь прослойкой.
Или саппорт музыки, например, где в целом добрее и полегче, потому что все любят музыку, но есть свои приколы. Например, с началом всей этой хуйни появилась куча долбоёбов с политической музыкой и куча долбоёбов, которым она жмёт, срочно удолите песенку, мне нинрав!!1!

Вот несколько типичнейших тикетов, которые у меня были:
Юзер пишет что-то типа «я не отменил подписку, верните деньги, бляди». Ты идёшь в отдельную админку смотреть его профиль и сверяешься с инструкцией, можно ли вернуть ему деньги. Да — возвращаешь платёж, нет — пишешь «идите нахуй, не верну, держите рассказ о фичах нашей подписки». Если чел злится, ещё сообщений десять тактично шлёшь его нахуй, а потом отправляешь тикет в очередь для разбора конфликтов, там отдельные саппорты пошлют его нахуй по-особенному, со ссылками на ПС и законы.
Или юзер пишет, например, «а чо вы деньги сняли, я ниплотил». Та же схема — смотришь админку, ищешь платёж и поясняешь, где чел забыл снять галочку. Если платежа нет — смотришь в другую админку, какие у него ещё аккаунты есть, сверяешься с инструкцией, ищешь по ним и поясняешь челу, какова хуя у него несколько разных аккаунтов с одинаковыми данными.
Или юзер пишет, что украли деньги, а он ниплотил и ниоформлял. И на проверку он действительно ниплотил и ниоформлял ни на одном аккаунте, и ты идёшь в ещё одну админку с платежами, чтобы найти платёж и проверить, куда он ушёл. А перед этим полчаса поясняешь, что нет, ты не сможешь спиздить деньги с карты по первым шести цифрам, это вообще нихуя не уникальные данные, а без них платёж не найдётся, думойте сами. Особо отбитых приходится посылать нахуй в очередь для конфликтов, куда без неё. Ещё сообщений пять играешь в угадайку и по инструкции либо отменяешь, либо шлёшь нахуй, либо находишь мошенничество и отменяешь и идёшь нахуй сама, заполнять форму о мошенничестве.
Ещё... нутыпонела. Ловишь тикет, проверяешь базу данных через админки, сверяешься с инструкциями, параллельно просишь юзера подождать, потому что это всё занимает время, уточняешь данные, просишь подождать, сверяешься с инструкциями, вариативно отвечаешь или шлёшь нахуй, а потом работаешь с конфликтом. Самого общения тут хуй да нихуя.

Выговорилась — и аж легче стало, ухх.